PHƯƠNG PHÁP GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VỚI CHƯƠNG TRÌNH KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT
Có được khách hàng mục tiêu đã khó, nhưng giữ chân được khách hàng trung thành lại càng khó hơn. Chính vì vậy, hầu hết các doanh nghiệp dù kinh doanh ở lĩnh vực nào cũng đều mong muốn xây dựng được các chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng hiệu quả. Hãy cùng …. Read More
10 kỹ năng chăm sóc khách hàng cơ bản nhất mà mọi nhân viên nên biết
Xây dựng lòng trung thành của khách hàng là điều vô cùng cần thiết cho một sự phát triển lâu dài của doanh nghiệp. Các khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp và gắn liền với doanh nghiệp lâu dài: đó nên là mục tiêu cuối cùng của bất cứ …. Read More
Những bài học về chăm sóc Khách hàng từ Comcast
DK Cam xin bài viết chia sẻ của Tomas Gorny – CEO của Nextiva, về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Comcast – Một công ty về Phát thanh truyền hình lớn nhất thế giới – được đăng tải trên Entrepreneur.com. Vào tuần trước, Comcast đã tạo nên một sự chấn động về hình …. Read More
Xây Dựng Hệ Thống Contact Center
Khái niệm Trung tâm chăm sóc khách hàng (Contact Center) ngày càng được nhắc đến nhiều. Ở Việt Nam, dịch vụ này có bước phát triển đột biến theo sự phát triển của hạ tầng và các dịch vụ viễn thông, nhu cầu về các trung tâm chăm sóc khách hàng tại Việt Nam được …. Read More
Xu Hướng Ứng Dụng Công Nghệ Trong Call Center
Công nghệ là một yếu tố không thể thiếu của một trung tâm Call Center. Cùng với sự phát triển của ngành công nghệ thông tin nói chung, hệ thống kỹ thuật, thiết bị dành cho lĩnh vực Call Center cũng phát triển mạnh mẽ. Việc ứng dụng công nghệ trong Call Center là một …. Read More
Call Center – 10 Điều Cần Biết Để Vận Hành
Để vận hành một Call Center phải phối hợp giữa rất nhiều khâu khác nhau và có nhiều điều cần lưu ý. Dưới đây là 10 điều quan trọng nhất giúp bạn hình dung làm thế nào để vận hành một Call Center. 1. Con người chiếm khoảng 70% chi phí hoạt động Trong một …. Read More
Call Center Và Contact Center khác nhau như thế nào?
Call Center và Contact Center là hai thuật ngữ mà nhiều người sử dụng thay thế cho nhau. Tuy nhiên, để phân biệt được hai thuật ngữ này, hãy cùng DK Cam tìm hiểu nhé! Call Center là gì? Call Center là một bộ phận trong doanh nghiệp chịu trách nhiệm tiếp nhận các cuộc …. Read More
Telemarketing và Telesale: Đâu Là Điểm Khác Biệt?
Đầu tiên, từ Telesale đã có từ lâu đời, còn Telemarketing là cụm từ được phát triển ra sau này và bao gồm Telesale trong đó. Lý do bởi vì nhiều doanh nghiệp nhận ra rằng họ có được rất nhiều hoạt động hữu ích và mang lại kết quả tốt về doanh thu thông …. Read More